Legal

01 Aviso legal

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos del titular de este sitio web:

El sitio web arrowstreetwear.com es titularidad de Sergio Arroyo Ruiz. El acceso y uso del sitio atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación de las presentes condiciones. Todos los contenidos (marca ARROW, logotipo, textos, imágenes y diseño) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial; queda prohibida su reproducción sin autorización del titular.

02 Política de privacidad

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):

Responsable. Sergio Arroyo Ruiz (NIF 47672128M), email sergioarroyoruiz@gmail.com.

Datos que tratamos.

• Lista de espera. Tu correo electrónico, la fecha y hora en que te apuntas, la fuente de captación (de dónde llegaste: instagram, tiktok, google, directo… deducida del enlace de procedencia o del parámetro utm_source) y un hash de tu dirección IP (SHA-256 con sal, truncado a 16 caracteres). La IP no se guarda en claro: el hash sirve para detectar altas abusivas, no para identificarte.
• Pedido. Correo electrónico, nombre, teléfono y dirección de envío, el importe, el producto y el número de pieza. Los datos los recoge la pasarela Stripe en su propia página de pago y ARROW los recupera de ella para preparar el envío. ARROW no ve ni almacena los números de tarjeta en ningún momento.
• Analítica propia del servidor. Ver el apartado siguiente.

Analítica propia del servidor. Cada vez que se sirve una página, el servidor de ARROW anota la fecha, la ruta de la página y la fuente de captación, y suma una visita. Para contar visitantes únicos genera un identificador con SHA-256 sobre la combinación fecha + dirección IP + user-agent, del que sólo conserva 12 caracteres: la IP no se almacena en claro en ningún registro y, al entrar la fecha en el cálculo, el identificador cambia cada día y no permite seguirte de una jornada a otra. Estos recuentos se conservan 120 días y después se borran automáticamente. No usa cookies ni almacenamiento en tu navegador, por lo que funciona con independencia de lo que elijas en el banner de cookies. Base legal: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) en conocer el tráfico agregado de su propia web, con un impacto mínimo sobre ti por tratarse de datos seudonimizados y agregados. Puedes oponerte escribiendo a sergioarroyoruiz@gmail.com.

Finalidad. Gestionar tus pedidos y envíos, atender consultas, medir el tráfico del sitio y —solo si lo consientes— avisarte de los drops. Hoy no hay ninguna plataforma de email marketing conectada: la lista de espera se guarda en el servidor de ARROW y cualquier aviso saldría del correo del responsable indicado arriba.

Legitimación. La ejecución del contrato de compraventa (pedidos), tu consentimiento (lista de espera y cookies de terceros, retirable en cualquier momento) y el interés legítimo (analítica propia del servidor y prevención de abusos).

Destinatarios. Los datos de la lista de espera y de los pedidos se guardan en ficheros del propio servidor de ARROW. Se comunican además a:

• Stripe Payments Europe, Ltd. — pasarela de pago. Recibe y trata tu correo electrónico, nombre, teléfono y dirección de envío, además de los datos de la tarjeta, porque el proceso de pago se completa en su plataforma.
• Google Ireland Ltd. — sólo si has aceptado las cookies y ARROW tiene configurado un identificador de Google Analytics 4. Ver el apartado 05 Cookies.
• Meta Platforms Ireland Ltd. — sólo si has aceptado las cookies y ARROW tiene configurado un identificador de Meta Pixel. Ver el apartado 05 Cookies.
• Empresa de transporte — al preparar cada envío se le facilitan los datos de entrega estrictamente necesarios. No hay ninguna integración automática con transportistas en este sitio.

No se ceden datos a ningún otro tercero salvo obligación legal.

Conservación. Los pedidos, mientras dure la relación y durante los plazos legales aplicables (fiscales y de garantía). La lista de espera, hasta que pidas la baja. Los recuentos de la analítica propia, 120 días.

Derechos. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a sergioarroyoruiz@gmail.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

03 Condiciones de venta

• Productos y precios. Las prendas se venden por drops de tirada corta, numerada y sin reposición. Los precios se muestran en euros (€) con los impuestos incluidos cuando corresponda.
• Disponibilidad. Cada drop tiene unidades limitadas. Cuando una talla o pieza se agota, no se repone dentro de ese drop.
• Pedido y pago. La compra se formaliza al completar el pago a través de Stripe (tarjeta, Bizum y otros métodos disponibles). Al terminar verás en pantalla la confirmación con el número de tu pieza; guárdalo. ARROW no envía correos automáticos: el recibo del pago lo emite Stripe si esa opción está activada en su cuenta, y ARROW te escribe por email para coordinar el envío.
• Envío. Los gastos y plazos de envío se indican durante el proceso de compra. El envío se realiza a la dirección facilitada por el cliente.
• Atención. Para cualquier incidencia con tu pedido, escribe a sergioarroyoruiz@gmail.com.

04 Devoluciones y desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación (art. 102 y ss. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

• Cómo ejercerlo. Lo más rápido es el formulario de desistimiento: queda registrado al instante con fecha y hora, y te damos una referencia que sirve como prueba de que lo hiciste dentro de plazo. También vale un email a sergioarroyoruiz@gmail.com indicando tu pedido, o el formulario oficial del anexo B de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No tienes que justificar tu decisión.
• Estado. La prenda debe devolverse sin usar, en su estado original y con su etiqueta. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo prenda defectuosa o error en el envío.
• Reembolso. Una vez recibida y revisada la prenda, se reembolsará el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
• Prendas defectuosas. Si recibes una pieza con un defecto, contáctanos y la sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti.

05 Cookies

Este sitio no instala ninguna cookie de terceros hasta que la aceptas en el banner. Al entrar sólo se pone una cookie técnica propia (arw_v, en la tabla de abajo), necesaria para que nadie acapare una tirada corta con pagos abiertos que no termina; la analítica propia del servidor descrita en el apartado 02 Privacidad no usa cookies ni lee esa.

Si aceptas, ARROW carga las herramientas de medición que tenga configuradas en ese momento. Si el identificador correspondiente no está puesto, aceptar no instala nada. Estas son las herramientas previstas y lo que instalan:

Base legal. Tu consentimiento para las cookies de Google y Meta (art. 22.2 LSSI y art. 6.1.a RGPD). La cookie arw_v y la clave arrow_consent están exceptuadas del consentimiento (art. 22.2 LSSI): la primera es estrictamente necesaria para prevenir abusos en la venta que tú mismo solicitas, y la segunda para recordar tu elección.

Cómo retirar el consentimiento. Pulsa Cookies (también en el pie de cualquier página): se borra tu elección y vuelve a salir el banner para que decidas de nuevo. A partir de ese momento Google Analytics y Meta Pixel dejan de cargarse; las cookies que ya te hubieran instalado siguen en el navegador hasta que las borres tú desde sus ajustes.

Rechazar no limita ninguna función de la tienda: puedes navegar, apuntarte a la lista de espera y comprar exactamente igual.

06 Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a sergioarroyoruiz@gmail.com: es la vía más rápida y contestamos a todo.

• Hojas oficiales de reclamación. Como empresa establecida en Cataluña, ARROW dispone de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia (Decret 121/2013). Puedes pedirlos escribiendo a sergioarroyoruiz@gmail.com y te los enviamos, o descargarlos directamente de la Agència Catalana del Consum.
• Organismo de consumo. Puedes dirigir tu reclamación a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat) o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad.
• Plataforma europea de litigios en línea. Dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 (Reglamento UE 2024/3228). Si has visto ese enlace en otra tienda, ya no lleva a ningún sitio: la vía actual es la reclamación ante el organismo de consumo o, si procede, el arbitraje de consumo.
• Vía judicial. Como consumidor puedes reclamar ante los tribunales de tu propio domicilio.

07 Idioma

ARROW opera desde Barcelona. De acuerdo con el Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010, art. 128-1), como persona consumidora tienes derecho a ser atendida oralmente y por escrito en la lengua oficial que elijas. Escríbenos en català o en castellano y te respondemos en la misma lengua. Si necesitas la documentación contractual de tu pedido en català, pídenosla y te la facilitamos.